Création d’un tableau de bord de performance chez MR

Présentation du client

MR est une entreprise industrielle confrontée aux défis de la gestion de production et de la logistique. Cherchant à optimiser son pilotage opérationnel, MR souhaitait exploiter efficacement les données générées par son ERP pour améliorer sa prise de décision et ses performances globales.

Objectifs de la mission

La mission confiée à Benjamin Errard, alors Directeur de production et Logistique au sein de MR, s’articulait autour de trois objectifs stratégiques :

1. Obtenir un accès immédiat aux données de l’ERP – Transformer les données brutes en informations exploitables en temps réel
2. Suivre l’atteinte des objectifs opérationnels – Mettre en place des indicateurs pertinents et fiables
3. Informer l’ensemble du personnel – Déployer un système de communication visuelle efficace basé sur des graphiques clairs et précis

Ces objectifs répondaient à un besoin essentiel : renforcer le pilotage par les données et favoriser une culture d’amélioration continue au sein de l’entreprise.

Le Contexte

MR disposait d’un ERP riche en données mais sans véritable exploitation stratégique de celles-ci. Les informations clés restaient souvent dispersées ou difficiles d’accès, ce qui limitait considérablement la capacité de l’entreprise à :

• Anticiper les ruptures de stock
• Suivre efficacement la performance logistique
• Évaluer la fiabilité des livraisons aux clients (OTD – On Time Delivery)
• Communiquer efficacement les performances aux équipes

Cette situation générait des inefficiences opérationnelles et un manque de visibilité sur les axes d’amélioration prioritaires.

Le Défi

Le principal défi de cette mission résidait dans la création d’un système d’indicateurs qui soit à la fois :

• Dynamiquement lié à l’ERP pour garantir la fraîcheur des données
• Centralisé dans un fichier commun pour faciliter l’accès et le partage
• Visuellement efficace pour favoriser la compréhension par tous
• Pertinent pour piloter les opérations et mesurer les progrès

La difficulté technique consistait à extraire et transformer les données de l’ERP en indicateurs exploitables, tout en développant une solution suffisamment simple pour être maintenue dans la durée.

La Méthodologie

Pour relever ce défi, Benjamin Errard a déployé une approche méthodique structurée en plusieurs étapes :

1. Analyse des besoins et définition des KPIs :
   • Identification des indicateurs critiques pour chaque service
   • Définition précise des méthodes de calcul et des sources de données
   • Établissement des valeurs cibles et des seuils d’alerte
2. Conception technique du tableau de bord :
   • Développement des requêtes d’extraction depuis l’ERP
   • Création d’un fichier centralisé avec mise à jour automatique
   • Conception de visualisations graphiques adaptées à chaque indicateur
3. Déploiement et communication :
   • Formation des utilisateurs clés
   • Mise en place de routines d’affichage et de revue
   • Définition des processus de mise à jour et de maintenance
4. Amélioration continue :
   • Mise en place d’un cycle de révision des indicateurs
   • Ajustement régulier en fonction des retours utilisateurs
   • Développement progressif de nouveaux indicateurs pertinents

Cette approche a permis de créer un système d’indicateurs véritablement utile et utilisé, plutôt qu’un simple exercice théorique sans application pratique.

La Réalisation

La mise en œuvre du tableau de bord s’est déroulée en plusieurs phases :

Tout au long de ce processus, l’accent a été mis sur la simplicité d’utilisation et la pertinence opérationnelle des indicateurs, afin de garantir leur adoption par les équipes.

Les Résultats

La mise en place de ce tableau de bord dynamique a généré des bénéfices concrets et mesurables pour MR :

Ces résultats ont non seulement amélioré les performances opérationnelles de l’entreprise, mais ont également contribué à renforcer la confiance des clients et la satisfaction des équipes internes.

Les Enseignements

Cette mission a permis de confirmer plusieurs principes essentiels dans la gestion de la performance par les données :

1. L’importance de la simplicité – Des indicateurs trop complexes ne sont pas utilisés. La clarté et la pertinence doivent primer sur l’exhaustivité.
2. La nécessité de l’automatisation – Pour être pérenne, un système d’indicateurs doit minimiser les interventions manuelles et s’appuyer sur des mises à jour automatiques.
3. La puissance de la visualisation – Des représentations graphiques bien conçues facilitent la compréhension rapide des informations et l’identification des tendances.
4. L’impact de la transparence – Partager les indicateurs avec l’ensemble des équipes crée une dynamique positive d’amélioration collective.
5. L’importance du suivi dans la durée – Un tableau de bord n’est utile que s’il s’inscrit dans une démarche continue d’exploitation des données et d’amélioration des performances.

Pour aller plus loin

La création d’un tableau de bord efficace n’est que la première étape d’une démarche complète de pilotage par les données. Pour maximiser l’impact de cette approche, B.E.ING propose plusieurs services complémentaires :

• Audit de vos indicateurs actuels – Évaluation de la pertinence et de l’efficacité de votre système de pilotage existant
• Conception de tableaux de bord sur mesure – Développement d’indicateurs adaptés à vos enjeux spécifiques
• Formation à l’exploitation des données – Renforcement des compétences de vos équipes en analyse et interprétation
• Accompagnement à l’amélioration continue – Suivi de la mise en œuvre des actions correctives issues de l’analyse des indicateurs

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