Indicateurs ERP : Les 10 KPI’s que tout dirigeant devrait suivre quotidiennement

Pourquoi c’est crucial : La trésorerie est l’oxygène de l’entreprise. Ce KPI anticipe les tensions et opportunités financières.

Formule :

Trésorerie J+30 = Trésorerie actuelle + Encaissements prévisionnels - Décaissements prévisionnels

Sources ERP :

• Factures clients en attente d’encaissement
• Échéances fournisseurs programmées
• Charges fixes mensuelles
• Commandes en cours de livraison

Seuils d’alerte :

• 🔴 Rouge : < 15 jours de charges courantes
• 🟠 Orange : 15-30 jours de charges courantes
• 🟢 Vert : > 30 jours de charges courantes

Action dirigeant : Consultation quotidienne, décision immédiate sur les investissements ou le recouvrement.

Pourquoi c’est crucial : Révèle la rentabilité réelle de votre mix produit/client et guide les priorités commerciales.

Formule :

Taux de marge = (CA - Coût direct) ÷ CA × 100

Segmentation recommandée :

• Par famille de produits
• Par canal de distribution
• Par zone géographique
• Par type de client (A, B, C)

Analyse quotidienne :

• Évolution vs jour précédent
• Comparaison vs objectif mensuel
• Identification des déviations significatives

Action dirigeant : Réorientation commerciale immédiate vers les segments les plus rentables.

Pourquoi c’est crucial : Indicateur direct de votre performance client et de vos goulots opérationnels.

Formule :

Délai moyen = Σ(Date livraison - Date commande) ÷ Nombre de commandes

Décomposition recommandée :

• Délai administratif (validation commande)
• Délai approvisionnement
• Délai production/préparation
• Délai logistique/transport

Benchmark industrie :

• Excellent : < 3 jours
• Bon : 3-7 jours
• À améliorer : > 7 jours

Action dirigeant : Investigation immédiate si dépassement de +20% vs objectif.

Pourquoi c’est crucial : Mesure l’efficacité de votre gestion des stocks et l’immobilisation financière.

Formule :

Rotation = Coût des marchandises vendues ÷ Stock moyen

Calcul par catégorie :

• Matières premières
• Encours de production
• Produits finis
• Pièces de rechange

Objectifs sectoriels :

• Industrie : 6-12 rotations/an
• Distribution : 12-24 rotations/an
• Services : 24+ rotations/an

Action dirigeant : Plan d’écoulement immédiat si rotation < 50% de l’objectif.

Pourquoi c’est crucial : Mesure votre capacité à satisfaire vos clients dans les délais promis.

Formule :

Taux de service = Commandes livrées à temps ÷ Total commandes × 100

Variantes importantes :

• OTIF (On Time In Full) : livraisons complètes et ponctuelles
• Perfect Order : OTIF + sans défaut + facturation correcte
• Par criticité client (A, B, C)

Standards d’excellence :

• World Class : > 95%
• Bon niveau : 90-95%
• À améliorer : < 90%

Action dirigeant : Escalade immédiate si < 85% ou détérioration de 5% vs période précédente.

Pourquoi c’est crucial : Évalue l’efficacité de votre organisation et l’impact de vos investissements RH.

Formule :

Productivité = Valeur ajoutée ÷ Nombre d'ETP

Variantes sectorielles :

• Industrie : CA ou unités produites par ETP
• Services : Marge générée par consultant
• Distribution : CA par commercial

Évolution attendue :

• Croissance annuelle : +3 à 5%
• Impact formation : +10 à 15% temporaire
• Nouveaux outils : +20 à 30% à terme

Action dirigeant : Plan de formation ou réorganisation si stagnation > 6 mois.

Pourquoi c’est crucial : Anticipe les risques supply chain et optimise les coûts d’approvisionnement.

Métriques combinées :

• Respect délais : % livraisons ponctuelles
• Conformité qualité : % lots acceptés
• Écart prix : vs devis ou marché
• Réactivité : délai de réponse aux demandes

Scoring global :

Score fournisseur = (Délai × 30%) + (Qualité × 40%) + (Prix × 20%) + (Service × 10%)

Actions automatiques :

• Score < 70% : Plan d’amélioration obligatoire
• Score < 50% : Recherche fournisseur alternatif
• Score < 30% : Arrêt des commandes

Pourquoi c’est crucial : Anticipation de votre activité future et pilotage de la charge.

Indicateurs clés :

• Valeur totale du carnet de commandes
• Couverture en jours/semaines d’activité
• Évolution vs période précédente
• Répartition par échéance (1, 3, 6 mois)

Formule de couverture :

Couverture = Carnet commandes ÷ CA moyen quotidien

Seuils d’alerte :

• Industrie : < 60 jours de couverture
• Services : < 30 jours de couverture
• Sur-mesure : < 90 jours de couverture

Action dirigeant : Intensification commerciale si couverture < seuil critique.

Pourquoi c’est crucial : Synthèse de votre performance qualité impactant satisfaction client et coûts.

Formule composite :

Qualité globale = (100% - Taux défaut) × (100% - Taux retour) × (100% - Taux réclamation)

Composantes détaillées :

• Taux de défaut interne : % production non-conforme
• Taux de retour client : % produits retournés
• Taux de réclamation : % clients mécontents
• Coût de non-qualité : en % du CA

Objectifs sectoriels :

• Industrie critique : > 99,5%
• Industrie standard : > 98%
• Services : > 95%

Action dirigeant : Plan qualité immédiat si détérioration > 1% ou coût non-qualité > 3% CA.

Pourquoi c’est crucial : Mesure la durabilité de votre performance et la motivation de vos équipes.

Métriques combinées :

• Taux d’absentéisme : % jours d’absence
• Taux de turnover : % départs annualisés
• Suggestions d’amélioration : nombre par collaborateur/mois
• Formation : heures par collaborateur/an

Formule de santé :

Santé RH = 100% - (Absentéisme + Turnover × 2) + (Suggestions × 10) + (Formation/40)

Standards d’excellence :

• Absentéisme : < 3%
• Turnover : < 10%/an
• Suggestions : > 1/mois/personne
• Formation : > 40h/an/personne

Inventaire des données disponibles :

• Quels KPI votre ERP peut-il générer nativement ?
• Quelles données nécessitent des calculs complémentaires ?
• Quels sont les délais de mise à jour ?

Évaluation de la qualité :

• Fiabilité des données sources
• Cohérence entre modules ERP
• Complétude des informations

Paramétrage ERP :

• Création des requêtes de données
• Automatisation des calculs
• Configuration des alertes

Interface de visualisation :

• Choix de l’outil (natif ERP, BI, Excel)
• Design du tableau de bord
• Tests de performance

Formation utilisateurs :

• Compréhension des indicateurs
• Interprétation des écarts
• Actions réflexes selon alertes

Procédures de pilotage :

• Rituels de consultation
• Escalade des problèmes
• Mise à jour des seuils

Optimisation progressive :

• Ajustement des seuils selon l’expérience
• Enrichissement des analyses
• Automatisation accrue